Operador(a) Help Desk - Operadora help desk

High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) Operador(a) Help Desk.

👩‍💻Requisitos:

• Formación en Administración de empresas, Informática o Secretariado.

• Experiencia 1 año en funciones similares.

• Conocimiento de Office a nivel usuario y Excel Básico.

• Deseable conocimiento ingles básico.

• Experiencia en atención al cliente.

• Manejo de outlook y teams.

✍️Funciones:

• Verificar y actualizar datos con el usuario mediante llamada en sistema Garantías.

• Coordinar y dar apoyo al personal técnico en sus atenciones asignadas.

• Actualización y documentación de las atenciones en los sistemas de seguimiento.

• Actualización y documentación de las llamadas en el control de llamadas.

• Informar mediante correo y/o telefónicamente a los clientes del status de sus atenciones.

• Realizar llamadas a los usuarios para incentivar la respuesta de encuestas por el servicio recibido.

• Efectuar el seguimiento para asegurar el cierre de casos, de manera correcta.

💪Competencias:

• Comunicación Asertiva

• Persuasión

• Actitud positiva

• Vocación por la atención al cliente

• Empatía con cliente interno y externo.

• Organización.

✍️Condiciones de trabajo:

• Horario de lunes a viernes 8:30 am – 6:00 pm y sábados de 9:00 am – 1:00 pm

• Salario en planilla con todos los beneficios de ley.

¡Te esperamos para este nuevo reto en HTW!