Coordinador(a) de servicios - Servicios Informaticos

High Techno World empresa líder en servicios de TI y centro de servicio autorizado de las empresas más importantes en tecnología informática, se encuentra en la búsqueda de un(a) COORDINADOR(A) DE SERVICIOS.

Requisitos:
• Técnico en computación e informática, Bachiller de Ingeniería de Sistemas o Electrónica, Ingeniero
Industrial, carreras afines.
• Deseable Ingles técnico.
• Excel nivel Intermedio.
• Manejo de Herramienta de Gestión.
• Deseable certificación ITIL.
• Conocimientos de Ofimática nivel intermedio
• Manejo de base de datos
• Experiencia en atención al cliente Mínima de 2 años en funciones similares, sustentar con documentos.
• Experiencia en gestión de servicios y manejo de clientes.
• Experiencia en coordinación de Servicios Informáticos

Funciones:
• Administrar Herramienta de Gestión del Cliente
• Analizar el reclamo y coordinar con las áreas involucradas para dar solución
• Elaboración de informes en Excel y Power BI
• Velar por los acuerdos de nivel de servicio (SLA) con los clientes
• Coordina y Gestiona proveedores de servicios externos.
• Mantiene actualizada la base de datos de activos informáticos.
• Asigna tareas a los técnicos en función de los SLA, la disponibilidad del técnico y los conocimientos técnicos
• Revisa métricas diarias y de largo plazo y maneja el rendimiento que está fuera de estándar
• Atender solicitudes de servicio derivadas a su bandeja.
• Evalúa de manera constante al personal de servicio.

Competencias:
• Comunicación Asertiva.
• Orientación al cliente.
• Empatía con cliente interno y externo.
• Actitud positiva.
• Adaptación a procedimiento.
• Proactivo.
• Trabajo en equipo.

Condiciones de trabajo:
• Horario de lunes a sábado.
• Salario en planilla con todos los beneficios de ley.

¡Te esperamos para este nuevo reto en HTW!